Troca e Devolução - Erstore
1 - TROCA
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de troca em até 7 (7) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
POLÍTICA DE DEVOLUCÃO : DEVOLUÇÃO EM DINHEIRO APENAS NAS PEÇAS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO. EM CASO DE DESISTÊNCIA, PODERÁ TROCAR POR OUTRO MODELO OU FICARÁ DE CRÉDITO NA LOJA PARA PRÓXIMA COMPRA, O CUSTO DO FRETE FICARÁ POR CONTA DO CLIENTE:
Solicitamos que o cliente encaminhe um e-mail para atendimento@erstore.com.br ou entre em contato > 27-997633669.
Atenção: Cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.
2 - Pedido Incorreto
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato com a Erstore pelo whatssap ou e-mail oficial. Está solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto para o e-mail ou whatssap atendimento@erstore.com.br / 27-997633669 junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
3 - Defeito no Produto Recebido
Se o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto para o whatssap ou e-mail atendimento@erstore.com.br / 27-997633669 junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
5 - Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos em caso de defeito; 7 (sete dias) no caso de troca do produto ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Também não é permitido a troca de partes individuais que compõem kits de produtos, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o kit.
5.1 - Não serão aceitas trocas de peças de liquidação.
Por medida de segurança e para evitar riscos à saúde, peças íntimas como bodys, maiôs, biquinis não serão trocadas ou devolvidas. Caso a peça íntima adquirida apresente defeito, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
Os produtos enviados à troca passam por análise que tem prazo de até 7 (7) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
6 - Procedimentos para troca:
A troca ou devolução de produto deve ser antecedida de comunicação à Erstore através dos seguintes e-mail e telefones atendimento@erstore.com.br ou 27-997633669
O e-mail solicitando a troca ou devolução deverá conter as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Telefone para contato;
Texto explicado o motivo da troca;
Foto do defeito;
7 - Despesas com o envio:
- Para os casos de troca, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.
- Já para os casos de erro no pedido, defeito de fabricação no produto ou arrependimento da compra, os custos de frete são totalmente assumidos pelo cliente.
- O produto deverá ser devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios, e enviado ao endereço da Erstore.
Envie o produto para a Erstore no seguinte endereço:
Rua: Waldomiro Martins Ferreira, Número: 539, Casa
Bairro: Balneário Ponta da Fruta
Cidade: Vila Velha, UF: ES
CEP: 29128-490
Assim que o produto for postado, acompanhe o código de rastreamento até que seja entregue à loja.
8 - Formas e restituições de valores:
O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento utilizado junto ao Mercado Pago selecionado pelo comprador, veja:
Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O Mercado Pago envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Débito online em conta corrente, Transferência entre contas Mercado Pago e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta Mercado Pago, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.
